如何使用正确的工具和技术，实施企业"商业智能"可以帮助决策者回答棘手的商业/业务方面的问题：哪些客户是我们的目标？如何提高工作效率？哪些新市场将提供给我们最快速的增长？如何提高客户的忠诚度？等等，都是企业非常关心的问题。在当今竞争异常激烈的商业环境中，企业的业务操作包含大量的数据。成功的企业能够利用这些数据来增进对业务的了解，从而在业务的管理和发展上及时作出正确的判断，采取明智的行动。
　

　一个企业的成功取决于它能否有效地利用在各种业务系统、数据集市或数据仓库中信息的能力。正确利用这些数据，可以改进业务流程、加强客户服务、促进销售并增加盈利。做到这些以及解决很多其他关键性商业问题的方法是建立一个能向信息用户提供有价值的信息的基础设施，使用户能及时地做出周密的决策。许多成功的企业都意识到，通过一个联系信息生产者和信息使用者的完整的信息供应链，从而实现企业商业智能化所带来的价值。
　

　全面的企业商业智能可以使组织中的工作人员按照他们的需要，利用正确工具来获得企业信息。他们可以观察报表和曲线图，也可以查询数据库并构造出各种报表。这也意味着用户可以在他们需要的时候和地方工作，不论他在公司、家里、在路上或在飞机上。关键是设计一个解决方案来支持企业并满足整个信息供应链的各种需要。
　　

几十年来，信息技术人员一贯向信息用户提供"预制好的"报表和分析。虽然许多组织授权用户更直接地访问企业数据，但大多数用户仍依靠信息技术人员。成功的企业商业智能戏剧化地改变了这种依赖性，它创造了一个环境，使信息技术人员可有效地向用户提供信息及各种正确的商业智能工具来"武装"用户，同时减少他们自己堆集如山的报表和全面的技术支持的负荷。
　

　这个全新的供应链关系可使信息技术人员充分地发挥他们在数据库管理、安全保障、基础设施维护、报表编写和分发等方面的优势，同时使得信息用户可以依靠他们自己，而把注意力集中在回答商业/业务问题上。